ماهي خدمات الفنادق في السعودية؟

نوفمبر 26, 2024 48 mins read

ماهي-خدمات-الفنادق
 

تُعد خدمات الفنادق واحدة من أبرز الأنظمة التي تجعل المنشأة السياحية أو الفندق يحظى على نسبة عالية من الجودة والكفاءة والتي تنعكس بالطبع على تعزيز أهدافك إذا كنت صاحب او مدير فندق.  

لذا؛ سنوضح لك اليوم ماهي خدمات الفنادق؛ حتى تتمكن من التعرف على الخدمات التي يمكن أن تقدمها لفندقك، والاستفادة من المزايا التي توفرها شركات إدارة الفنادق في هذا المجال.  

ماهي خدمات الفنادق الجديدة في السعودية؟  

تطورت الخدمات التي يتم توفيرها في الفنادق بالمملكة العربية السعودية وذلك تماشيًا مع الاستفادة من التقنيات التكنولوجية التي شملت صناعة الضيافة، وتضم الخدمات الجديدة ما يلي:  

 

  • تحديث معايير تصنيف الفنادق لتضم عدة معايير جديدة مع الأخذ في الاعتبار تنوع النزلاء واختلاف احتياجاتهم.  

  • تحسين وتعزيز آليات الرقابة لضمان مدى التزام الفندق بالمعايير اللازمة ما يرفع ويعزز من مستوى الثقة والكفاءة.  

  • وضع برامج تدريبية متخصصة للموظفين في قطاع الفنادق من أجل تحسين وتعزيز كفاءة وجودة العمل وضمان تقديم خدمات مميزة.  

  • تشجيع الأنظمة على تحسين وتبني التحول الرقمي في إدارة الحجوزات مما يوفر تجربة مخصصة للنزلاء وخدمات رقمية مميزة.  

  • توفير حوافز للفنادق تدعم السياحة الداخلية عن طريق توفير عروض وتطوير برامج مميزة تعزز الثقافة والتراث المحلي.  

  • ضمان تطبيق المنشآت السياحية لمعايير السلامة والصحة والالتزام بالإجراءات الاحترازية المتعلقة بالصحة العامة.  

ما هي خدمة الغرف في الفنادق، تعرف أكثر؟  

بعد التعرف على ماهي خدمات الفنادق؛ سنوضح لك خدمة الغرف؛ حيث تتيح خدمة الغرف للنزلاء إمكانية السماح لهم بطلب الطعام أو المشروبات وكذلك استلام طلباتهم في غرفهم والتمتع بها بطريقة مريحة، وتنقسم خدمة الغرف إلى ثلاث فئات كما يلي:  

 

  • خدمة ROM مركزية.  

  • خدمة ROM اللامركزية.  

  • خدمة ROM المحمولة.  

معايير تصنيف أفضل الخدمات الفندقية  

يتم تقييم جودة الفنادق بصفة عامة وفقًا لمجموعة أساسية من المعايير تتضمن ما يلي:  

  • الإقامة:    من حيث جودة الغرف وحجمها وكذلك نظافتها وتصميمها وجودة المفروشات، وأيضًا المرافق داخل الغرفة مثل التكييف والإنترنت وغيرها.  

  • الخدمات: من حيث سرعة الاستجابة وجودة الخدمة المقدمة وأيضًا كفاءة استقبال الموظفين وسرعة تسجيل الدخول والخروج وغيرها.  

  • المرافق:     وتتضمن المطاعم والمقاهي وتنوع القائمة والخدمات المميزة وجودة الطعام وكذلك المسبح ونظافته وقاعات الاجتماعات وخدمات المؤتمرات وغيرها.  

  • الموقع: يعد قرب الفندق من المواقع السياحية المختلفة ووسائل النقل والمحلات التجارية أحد المزايا التي توفر له جودة وكفاءة عالية.  

  • النظافة والأمان: نظافة الغرف والمرافق العامة بشكل عام وجودة الأمان الحديثة ووجود موظفي الأمن على مدار الساعة والإضاءات الجيدة يعد من أهم معايير الجودة.  

عوامل هامة في اختيار الفندق تؤثر على اختيارك  

توجد مجموعة من العوامل الهامة التي تؤثر على اختيار النزلاء للفندق وتلعب دور هام في اتخاذ القرار النهائي لاختيار الفندق المناسب، وتشمل العوامل ما يلي:  

 

  • الموقع: يسهل الموقع إمكانية الانتقال في كافة الأماكن القريبة من الفندق وكذلك استخدام النقل العام بكل سهولة.  

  • الميزانية:    تحدد الميزانية كذلك اختيار الفندق من خلال تحديد سعر الوجبات والإقامة وغيرها.  

  • المرافق والخدمات: تساعد المرافق والخدمات في الشعور بالاسترخاء وممارسة التمارين في النادي الصحي وكذلك توفر خدمة الإنترنت الترفيه الكامل للنزلاء.  

  • تقييم النزلاء: تساعد تقييمات وآراء النزلاء على مواقع الحجز في تكوين صورة واضحة حول الفندق.  

  • النظافة: تلعب النظافة دور كبير وتعد من أهم عوامل اختيار الفندق وتعطي تقييم عالي للنزلاء.  

  • الخصوصية: تعد خصوصية الغرف وحجمها والإطلالة التي تطل عليها أيضًا من معايير اختيار الفنادق.  

  • الأنشطة الترفيهية: كلما وفر الفندق أنشطة ترفيهية مناسبة لاهتمامات الزوار مثل النوادي والعروض كان من بين الاختيارات الأفضل لهم.  

أهم المزايا التي يجب توفيرها لِذوي الاحتياجات الخاصة في الفندق  

تحرص الفنادق الفاخرة ذات الجودة العالية على تقديم وتوفير مزايا لذوي الاحتياجات الخاصة لضمان إقامة ممتعة، وتشمل المزايا ما يلي:  

 

  • توفير أبواب واسعة:    تسهل عملية الدخول بالكراسي المتحركة بكل سهولة ومرونة دون مضايقة النزلاء.  

  • حمامات مجهزة:    تعد الحمامات المجهزة بقضبان أو مساند وأحواض الاستحمام المرنة توفر سهولة في الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة.  

  • المساحة الكافية:    تعمل المساحة الكافية على تسهيل الحركة بالكرسي المتحرك داخل الغرفة.  

  • أجهزة تحكم سهلة الاستخدام: توفر أجهزة تساعد النزلاء من ذوي الاحتياجات الخاصة على التحرك بكل سهولة.  

  • مداخل وممرات واسعة: لابد من توفر ممرات خالية من أي عوائق لتسهيل حركة الكرسي المتحرك.  

  • مصاعد واسعة: من خلال توفر أزرار كبيرة وواضحة.  

  • مسبح قابل للوصول: من خلال توفر منصة رفع الكراسي المتحركة المائية.  

  • مطاعم ومقاهي بمساحات واسعة: يعد توفر المطاعم والمقاهي بمساحات واسعة من أفضل المزايا التي تساعد ذوي الاحتياجات الخاصة على التحرك بكل سهولة.  

ماهي خدمات الفنادق المميزة في إدارة المنشآت الفندقية القائمة على السحابة  

توفر الفنادق المميزة خدمات متكاملة معتمدة على نظام السحابة وتشمل هذه الخدمات ما يلي:  

نظام إدارة الممتلكات  

من خلال عمل حجوزات متكاملة وتسجيل وصول ومغادرة سريع للنزلاء مع توفر إدارة للغرف وإدارة للإيرادات وتحليل البيانات.  

إدارة علاقات العملاء  

من خلال تخصيص تجربة للنزيل وتخزين المعلومات المفصلة حوله وحول تفضيلاته وكذلك تقديم برامج الولاء وتقييم رضا النزلاء عن الخدمة.  

إدارة المخزون  

وتشمل تتبع المخزون وطلب الشراء وكذلك تحليل المخزون والبيانات من أجل تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا وتقليل التكاليف.  

إدارة الموظفين  

والتي تشمل إنشاء جداول عمل مرنة وتتبع حضور وانصراف للموظفين وكذلك تقييم الأداء للموظفين وتقديم الملاحظات اللازمة.  

التدريب والتطوير  

عن طريق توفير برامج تدريب للموظفين من أجل رفع كفاءتهم.  

التسويق الرقمي  

ويشمل توفير خدمات إدارة حضور الفندق وقنوات التوزيع وتحسين محركات البحث من أجل زيادة عدد الزوار بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة.  

تحليل البيانات  

يشمل تقديم لوحات تحكم تفاعلية من أجل عرض البيانات الهامة حول الأداء وكذلك تحسين القرارات المدعومة بالبيانات من أجل تعزيز أداء الفندق.  

واحدة من أفضل الخدمات مع ماسا سوفت  إدارة علاقات العملاء والتسويق الرقمي .  

اختيار نظام إدارة المنشآت المناسب للفنادق السحابي  

توجد مجموعة من المعايير التي يتم اختيار إدارة الفنادق على أساسها وتشمل هذه المعايير الميزات الأساسية من حجوزات متكاملة وغيرها.  

وكذلك اختيار الأنظمة الأخرى وقنوات التوزيع وأيضًا سهولة الاستخدام وتوفر الدعم الفني وسرعة الاستجابة التي يجب أن تكون متوفرة على مدار الساعة لحل أي مشكلة قد تطرأ وبشكل سريع.  

 

تعرف على خدمة  نظام ماسا سوفت التخزين السحابي  للفنادق والشقق السكنية.  

 

ما المقصود بنظام إدارة المنشآت الفندقية (PMS)؟  

هو برنامج حاسوبي تم تصميمه بشكل خاص من أجل إدارة العمليات اليومية في الفنادق، ويتضمن هذا النظام مجموعة واسعة من المهام التي تساهم في تحسين كفاءة عمل الفندق من بينها تبسيط العمليات وتحسين تجربة النزلاء وزيادة الإيرادات وغيرها.  

 

استمتع الآن بالحصول على أقوى  نظام تصميم إدارة الفنادق عبر شركة ماسا.  

 

ماهي خدمات الفنادق التي توفرها شركة ماسة؟  

تعد شركة ماسا واحدة من الشركات الرائدة التي تقدم خدمات متعددة في إدارة الفنادق والشقق الفندقية عن طريق تنظيم وإدارة العمليات اليومية والبعيدة المدى من أجل تحقيق أهداف المنشأة.  

 

وتشمل الخدمات إدارة مجموعة متنوعة من الوظائف؛ التي تركز على تعزيز وتحسين تجربة النزلاء وضمان العمل بكل كفاءة داخل الفندق.  

 

تواصل معنا الآن واحصل على موقع تقييم الفنادق عبر ماسة سوفت، والعديد من الخدمات المميزة في انتظارك بأسعار رائعة.  

 

بعد التعرف على ماهي خدمات الفنادق، يجب أن نوضح لك أن شركة ماسا سوفت تعد من الشركات الرائدة التي تحرص على تحقيق أهدافك لتزويد إيراداتك وتحقيق الأهداف المرجوة على المدى البعيد.  

فإذا كنت صاحب منشأة أو فندق وتريد تحقيق أعلى جودة وكفاءة ممكنة؛ لا تترد في التواصل مع الشركة وطلب الخدمات المميزة التي توفرها.  

أسئلة شائعة قد تدور في ذهنك بجانب سؤال ماهي خدمات الفنادق  

كيف يمكنني اختيار نظام إدارة الفنادق المناسب لفندقي الصغير؟  

عند اختيار النظام المناسب لفندق صغير يجب مراعاة توفر سهولة استخدام النظام والتكلفة وكذلك توفر المميزات الأساسية التي تضمن لك جودة الأداء.  

ما هي التحديات التي قد أواجهها عند تنفيذ نظام إدارة الفنادق؟  

توجد بعض التحديات البسيطة التي تتضمن تدريب الموظفين على استخدام النظام الجديد وكذلك نقل البيانات والتكيف مع النظام الجديد.  

كيف يمكن أن يساعدني نظام إدارة الفنادق في زيادة الإيرادات وتحسين الأرباح؟  

من خلال تحديد الأسعار وتحليل البيانات التفصيلية التي يوفرها والتي تساعدك في اتخاذ قرار مدعوم بالبيانات وكذلك توفر برامج الولاء مما يزيد من الإيرادات.